La Ley de Defensa del Consumidor establece derechos y pasos claros a seguir en caso de fallas en productos adquiridos. La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) brinda asesoramiento gratuito.
Desde la Municipalidad de Gualeguaychú se recuerda a los vecinos que, ante la falla de un producto dentro del plazo de garantía, la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Nº 24.240) ampara los derechos del comprador y establece un procedimiento claro para reclamar.
¿Qué dice la ley?
El artículo 11 de la Ley 24.240 establece una garantía legal mínima de seis (6) meses para productos nuevos y de tres (3) meses para productos usados. En caso de que el fabricante o vendedor otorgue una garantía adicional (contractual), esta debe respetarse y no puede ser inferior a la garantía legal.
Pasos a seguir ante una falla:
1. Conservar la factura o comprobante de compra. Es el documento que acredita la relación comercial y la fecha de adquisición.
2. Realizar el reclamo al comercio o servicio técnico oficial. Puede hacerse de forma presencial, escrita o digital. Es importante detallar el problema y conservar prueba del reclamo.
3. Exigir una solución: reparación, reemplazo o devolución. El proveedor debe resolver el inconveniente sin costo para el consumidor, eligiendo la opción más adecuada según el caso.
4. Suspensión del plazo de garantía. El tiempo que dure la reparación no cuenta dentro del período de garantía, que se reanuda al recibir nuevamente el producto.
5. Reparación gratuita. Mientras el producto esté en garantía, no pueden cobrarse repuestos, mano de obra ni traslado.
Importante:
Toda verificación o reparación debe ser realizada exclusivamente por el servicio técnico oficial indicado por el fabricante. La intervención de personas no autorizadas invalida la garantía.
¿Dónde reclamar si no hay respuesta adecuada?
Si el proveedor no brinda una solución satisfactoria, el consumidor puede contactar a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) a través de los siguientes canales:
WhatsApp: 3446-332763 (enviar fotos de la factura, certificado de garantía, comprobantes del reclamo, etc.).
Correo electrónico: omic@gualeguaychu.gov.ar
Presencialmente: en Nogoyá 672, Gualeguaychú.
Ante cualquier duda, se recomienda consultar con OMIC para recibir orientación y garantizar el ejercicio pleno de los derechos como consumidores.
